铣床网,温度计,古龙,果蔬,红军
当前位置:主页 > 文章 > 正文

盒马配送悠方店,盒马、小米、严选都在学的Costco到底有什么过人之处?

时间:

COSTCO,好市多,作为一家从不做商业宣传、没有公关团队的超市,能在全球7个国家开设超过500家的分店,收入超1000亿美元,成为全球第二大零售集团;在亚马逊电商冲击的大背景下,依然高速增长,股价10年涨5倍;成为有机菜市场,红酒,汽车等多个品类全美最大的零售渠道……

用数据说话:

为什么好市多能不靠推广做到这样的成绩呢?它的知名度主要源于以下两点:

1. 低廉的商品价格。好市多有一条很奇特的规定,就是任何商品定价后的毛利润率最高不得超过14%。毛利超过14%需要董事长签字。同一品质下,谁不是更爱低价呢。

2. 疯狂的退货政策。与普通的7天内退换货政策不一样,好市多不问原因、不限时间,只要你不满意,随时可以退换!好市多曾经被退过死掉的圣诞树、穿过的内裤、冻了13年的鱼、吃剩的牛排等。

暂且不说其他的“奇葩”规定了,光这两点就可以在顾客中间产生病毒式地口碑传播,但毛利率这么低,退货政策这么疯狂,它靠什么盈利呢?

别说靠薄利多销了,既然是薄利,那肯定无法支撑它走这么远。好市多主要靠的是赚会员费!去好市多购物也好、退货也好,首先,你得拥有一张好市多的会员卡。截止2017财年,Costco会员费收入为会员费收入28.5亿美元,贡献了超过70%的营业利润。

Costco还推出执行会员,鼓励会员多买多得,每年再付60刀,年底就可以按购物量的2%返现,买的越多反的越多。这类服务黏住了更多中产里的高收入家庭,“越常来Costco,你就省的越多”。会员制已经被国内很多互联网公司模仿,譬如京东plus、苏宁super等。

有人说,如果传统零售商做的都是赚差价的中间商生意,那Costco则更像是“没有中间商赚差价”的中介角色。

除了会员制,好市多还有几个值得说道的地方,一是大盒包装,无形之中提高了客单价;二是存售一体的仓储式卖场结构,一类商品卖完即补货,降低了仓储成本;三是极低的SKU(库存量),Costco库存周期只有29.5天,(沃尔玛的42天,塔吉特(Target)58天),加快了资金运转效率,降低经营管理成本;四是严选机制,对商品质量严格把关,即使退货政策疯狂,退货率也能控制在一定范围内;五是优越的员工待遇,好市多员工的平均工资为每小时20.89美元,沃尔玛为12.67美元,有了好的员工待遇才能有好的服务质量。

一家企业能做大,必然有出色之处,好市多创造的商业模式及其配套的经营管理制度,确实值得研究和学习。

Costco中文是好市多,它是美国最大的连锁会员超市,1976在美国成立,目前在全球有超过500家门店,2017年美国500强排行榜中,排名第16。[《财富》世界500强2018年排行榜中,好市多位列35位。

Costco的中国学徒有网易考拉、米家有品、小米,拼多多等多个品牌,做的都不错。

Costco的会员制的公司,所有的业务都是以付费会员为主的,所以只要用户成为它的会员,就能享受到后续特别的服务。不仅仅提供低价,还有更方便的购物体验。

Costco的模式发端于美国,美国地域辽阔,但是人员居住并不密集,所以大型超市就是必需品,而用户大多也有车出行,所以costco,麦当劳等产品都和加油站等汽车消费相关。

Costco,亚马逊,迪卡龙等极致低价和精选商品模式的必然产物,也符合美国的价值观。

Costco是国际化公司,在进入新国家的本土化做的很不错。比如在日本、韩国、中国台湾这三个东亚国家和地区的门店,并不需要完全照搬Costco在美国服务体系,Costco只需要照搬会员制和供应链就可以了。

Costco主要以家庭用户为主,所以服务很聚焦,那就是提供更好的服务,更便宜的产品。更贴心的无条件退换等等,颇有《海底捞你学不会》的样子。

版权保护: 本文原创,转载请保留链接: 盒马、小米、严选都在学的Costco到底有什么过人之处?